Etsy’de Star Seller Nasıl Olunur ?
Star Seller olmak Etsy’nin mükemmel müşteri deneyimi sunan mağazaları ödüllendirme yöntemlerinden biridir. Bu özelliği kazanmak için mesajlara hızlı yanıt verme, hızlı kargo yapma ve takibini sağlama ve son olarak 5 yıldıza sahip olma gibi nitelikleri barındırmanız lazım. Etsy her ayın 1’inde, eylül ayından itibaren olmak üzere, mağazanızın son üç aylık perfonmasına bakarak Star Seller ünvanını alıp almayacağınızı belirler. Star Seller olmak için yapmanız gereken adımlar sırasıyla açıklanacakır.
Mesajlara Hızlı Cevap Verme
Müşterileriniz size ürünleriniz hakkında bir soru sorduğunda cevaplarını hemen isterler. Her gün müşterilerden gelen soruları cevaplamanız için günün belli bir saatini ayırmanızı öneririz ve bu soruları en geç 24 saat içinde cevaplamanız müşteri memnuyeti açısından mağazanıza yararlı olacaktır. Ayrıca Star Seller satıcı olabilmek için sadece bunlar yetmez. Mesajlarınızın en az yüzde 95’ine cevap vermiş olmanızda çok önemli bir kriterdir.
İade ve Değişim Politikanızı Belirleyiniz
Mağaza politikaları, Star Seller uygunluğunu doğrudan etkilemese de, alışveriş yapanlarda net beklentiler belirleyerek olumlu yorumları teşvik etmeye yardımcı olabilir. Olumlu yorumlar, Star Seller olmak için bir diğer önemli kriterdir. İyi bir mağaza olmak için yorumlarınızın %95 veya daha fazlasının 5 yıldızlı derecelendirmeye sahip olması gerekir. Mağaza politikalarınızda, iadeleri ve/veya değişimleri kabul edip etmeyeceğinize dair net kurallar oluşturmalısınız. Bir alıcı, bir iadeyi veya değişimi koordine etmek için sizinle iletişime geçerse, ilk yapmanız gereken şey alıcıyla doğrudan iletişime geçerek nasıl bir çözüm bulunucağına birlikte karar vermektir.
Zamanında Kargolama
Star Seller olmaya hak kazanmak için, siparişlerinizin %95’inin veya daha fazlasının belirtilen işlem süresi içinde ve takip kodu ile birlikte gönderilmesi gerekir. Eğer ürününüz dijital bir ürün ise takip bilgisi gerektirmez. Bir siparişi yalnızca kargo şirketiyle birlikteyken gönderildi olarak işaretleyin. Bu, alışveriş yapanların siparişlerinin yolda olduğunu bilmelerini sağlar ve onlara ne zaman ulaşacağına dair daha iyi bir tahmin sunar.
Düşünceli Dokunuşlar Ekleyin
El yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu ve markalı ambalaj ile müşterilerinize işlerini ne kadar takdir ettiğinizi bildirin. Ayrıca, müşterilerinizin siparişleri tamamlandıktan sonra müşterilerinize otomatik olarak kupon kodu içeren bir e-posta göndermek için teşekkür kuponu oluşturabilirsiniz. Bu, onlara harika bir inceleme bırakmaları ve yakın gelecekte başka bir satın alma işlemi yapmaları için ilham verebilecek özel bir dokunuştur. Bu küçük dokunuşlar onları gülümsetecek ve incelemelerini olumlu yönde etkileyecektir.
